上海业奥免费运营课丨王厚东联络中心绩效管花洒配件白银天然橡胶打印纸多层陶瓷Frc

上海业奥免费运营课丨王厚东——联络中心绩效管理与数据分析

拿到数据以后，没有思路，不知道怎么去分析，面对海量的数据不知从何处下手？

呼叫中心的运营管理指标多达上百个，不知道该重点关注哪些指标？

不知道如何通过数据分析来发现呼叫中心运性能稳定、可靠营中存在的问题，从而进行改善？

本套课程王老师将围绕绩效管理的主线，在课程中穿插数据分析的方法和操封箱机作技巧，并从效率、质量、人员管理、客户、财务收益等角度系统的梳理了各个关键指标滤网的分析思路和方法。

讲师介绍：王厚东

王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训等工作，三脚架拥有近20年的呼叫中心运营管理的研究与实践经验。擅长课程呼叫中心绩效管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。

课程亮点

本套课程除了讲授呼叫中心绩效管理与数据分析的思路和方法外，还穿插了大量的实操练习，王老师将主要效率指标、质量指标和人员指标等的数据分析过程进行拆解梳理，演示了详细的操作步骤，确保学员能够听得明白，并且可以自行对关键指标分析进行演练。

你将获得

了解客服中心的绩效架构组成

下游锂电池大范围投资熟悉常用绩效数据分析方法

掌握主要效率指标分机架、底板等析的氩弧焊丝思路和技巧

掌握主要质量指标分析的思路和技巧

掌握人员管理、客户、财务收益主要指标等的分析思路和技巧

由于名额有限，想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 我要上课 并留下公司名称和号，按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。

注：账号仅限个人使用，一人一号，不能多人同时登陆。

课程有效期：课程发布日期起一个月。

课程活动最终解释权归上海业奥所有！

【上海业奥公众号：Sequocomm_China】